En körkortsutbildning är bristfällig/felaktig om den inte har utförts på ett fackmässigt sätt. En utbildning är dessutom bristfällig/felaktig om den inte överensstämmer med vad man har avtalat.
En näringsidkare är även ansvarig för felaktiga reklamuppgifter som har lämnats om dessa kan antas ha påverkat avtalet och uppgifterna inte har rättats i tid.
Är man inte nöjd med utbildningen måste man tala om detta för trafikskolan och förklara varför, en s.k. reklamation. Detta kan ske skriftligen eller muntligen. En reklamation måste man göra inom skälig tid från det att man uppmärksammat en brist (fel) i utbildningen. Vad som är skälig tid får bedömas från fall till fall. Men det är viktigt att reklamera så snabbt som möjligt för att man inte ska gå miste om sina rättigheter.
Om man inte kan komma överens med trafikskolan kan man:
kontakta konsumentvägledningen i sin kommun, som bland annat har till uppgift att medla i tvister. Adress och telefonnummer finns i telefonkatalogen under respektive kommun.
Allmänna reklamationsnämnden
Om inte detta leder till resultat kan vissa slag av tvister provas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, tel 08-555 017 00.
Förfarandet i ARN är avgiftsfritt. ARN prövar dock inte tvister som rör utbildning och kursverksamhet såvitt avser bedömning av kvalitet och innehåll.
Branschorganisationer
För bedömning av eventuella brister i en trafikskolas utbildning kan man vända sig till den branschorganisation som trafikskolan är ansluten till. Det finns för närvarande två olika organisationer i trafikskolebranschen; Sveriges Trafikskolors Riksförbund (STR) och Trafikutbildarnas Riksorganisation (TR). STR har en egen reklamationsnämnd och dess medlemmar är skyldiga att följa nämndens beslut. Inom TR hanterar styrelsen reklamationsärenden och medlemmar är skyldiga att följa styrelsens beslut. I de fall trafikskolan inte är ansluten till någon av branschorganisationerna eller då man inte kan komma överens med trafikskolan kan man som en sista utväg vända sig till allmän domstol (tingsrätt) för att få tvisten prövad.
Transportstyrelsen
Avslutningsvis bör nämnas att Transportstyrelsen är den myndighet som utövar tillsyn över trafikskolornas verksamhet. Syftet med tillsynen är att trafikskolorna ska få råd och stöd så att samhällets krav på god förarutbildning tillgodoses. Tillsynen ska också säkerställa att trafikskolechef, utbildningsledare och trafiklärare vid trafikskola fullgör sina åligganden samt att förarutbildningen i övrigt bedrivs enligt gällande föreskrifter.
STR:s reklamationsnämnd
STR beslöt 1986 att skapa en reklamationsnämnd dit en elev utan kostnad kan vända sig för att få en opartisk bedömning av klagomål gentemot en STR-ansluten trafikskola. Läs mer...